Politique de retour et de remboursement

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Chez iD Design Graphique et Laser, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

CONDITIONS DE RETOUR

• Délai de retour : Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
• État des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état original, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
• Produits non retournables : Certains articles, pour des raisons  de personnalisation (par exemple, des produits gravés ou les numéros civique), ne sont pas éligibles pour un retour.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour retourner les articles afin de garantir leur arrivée en toute sécurité.

REMBOURSEMENT

• Processus de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à isabelledrolet@me.com pour organiser un échange ou un remboursement intégral. Nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit à nos frais.

FRAIS D’ADMINISTRATION

• Frais d'administration : Un frais d'administration de 5,00 $ CDN sera appliqué pour les retours de produits achetés dans notre boutique en ligne (excepté pour les produits endommagés ou défectueux).

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

1. Contactez-nous à isabelledrolet@me.com pour nous informer de votre demande de retour. Nous vous enverrons les instructions nécessaires pour le retour de votre produit.
2. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine (si possible) et joignez une copie de la facture ou du reçu de commande.
3. Expédiez le colis à l'adresse fournie dans nos instructions. N'oubliez pas d'inclure un suivi pour garantir la sécurité du retour.

EXCEPTIONS

Certains produits, tels que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, peuvent ne pas être éligibles pour un retour ou un remboursement. Veuillez vérifier la description de chaque produit avant de procéder à votre achat.

QUESTION ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : isabelledrolet@me.com. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience avec iD Design Graphique et Laser.